Tham khảo

Quy định sử dụng dd55 — đọc trước khi bắt đầu

Những điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và dd55: từ việc mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đến cách xử lý tranh chấp và chấm dứt tài khoản.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
dd55 Quy định sử dụng dd55 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách xác minh danh tính, quy trình rút tiền, đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của dd55 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây; ưu tiên dùng live chat khi cần phản hồi nhanh về giao dịch đang chờ xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về tình trạng tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đang chờ. Phản hồi trong giờ hoạt động của đội hỗ trợ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về các vấn đề phức tạp như khiếu nại điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc báo cáo vi phạm chính sách tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong ứng dụng hoặc trên điện thoại giải đáp các câu hỏi phổ biến về xác minh, giới hạn giao dịch và quy trình rút tiền.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

dd55 thu thập thông tin cá nhân ở mức tối thiểu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch. Dữ liệu được lưu trữ có mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa phiên đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Tài khoản không thể truy cập nếu không có bước xác minh này.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập của bạn trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin không bắt buộc phải giữ lại.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản dd55

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà bạn có thể có khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại dd55. Việc truy cập chỉ dành cho người đủ tuổi hợp pháp và tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ cùng thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ phản hồi về dữ liệu chúng tôi lưu và những gì có thể xóa theo quy định pháp lý hiện hành.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví chưa khớp với tên tài khoản đã xác minh, hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ live chat để được hỗ trợ nhanh nhất.

Không. Mỗi giao dịch nạp hoặc rút tiền phải đến từ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đăng ký dưới chính tên tài khoản. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi giữ lại dữ liệu bắt buộc theo quy định pháp lý. Phần còn lại có thể xóa theo yêu cầu; gửi email hỗ trợ để khởi tạo quy trình này.